【以案说法】抖音网店“托管”运营不佳遭冻结，钱打水漂？法院：退款！

当下，网店代运营成为众多商家寻求流量变现的捷径。然而，当运营服务未能带来预期收益，甚至店铺遭遇冻结，商家该如何维权？日前，伍家岗区人民法院审结一起抖音小店网店运营服务合同纠纷案件，依法判决代运营方退还80%服务费。

2023年12月12日，小陈（化名）与某公司签订《抖音小店陪跑协议》，约定该公司负责向小陈提供开店指导、上架选品、小店规划、文案和视频创作等服务，服务器为三个月，费用9998元。然而，预想的“爆单”场面没有到来，反而迎来了因店铺销售冒牌商品对其作出清退店铺、扣除全部保证金、罚没指定金额货款及冻结货款的处罚。然而，该款产品系托管公司在其抖音店铺发布，加上签订合同以后小陈的店铺连连亏损，在多次与托管公司交涉无果后，小陈遂向伍家岗区法院提起诉讼。

在等待开庭的过程中，该公司火速办理了注销，已经人去楼空，小陈在焦虑中迎来了开庭。

法院经审理认为，托管公司与小陈达成的运营服务合同，依法受法律保护，应予恪守。小陈向托管公司支付了全额辅导费9998元，虽然其在托管公司的指导下开设了抖音小店，并在公司推荐下上架了多款产品，但小陈因公司为其选择了假冒产品而导致罚款、清退的严重后果，托管公司存在明显违约行为并致使小陈产生相应损失。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条之规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”小陈此次起诉主张服务费的返还，实质系希望用该种方式对其损失进行弥补。综合本案案情，法官酌情支持返还服务费的80%即7998元。

法官提醒

当前，电商代运营市场需求量日益增加，但因各家代运营机构资质良莠不齐，服务标准难以明确，相关矛盾纠纷易发多发。商家在选择服务机构时要充分了解服务机构的运营资质、用户评价和效果评估，仔细甄别考察，切勿盲目选择。在签订服务合同时，要充分考虑潜在的商业风险，明确服务内容、双方权益和违约责任等关键条款，并注意留存沟通记录、运营数据等资料，以有效维护自身合法权益。